Удаление аккаунта

Как удалить

1. В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт».
2. На сайте: войдите и откройте Настройки → Безопасность → «Удалить аккаунт».
3. Без входа: напишите на support@mesto.travel с почты, указанной в аккаунте, или укажите в письме номер телефона аккаунта.

Удаляем в течение 30 дней после заявки, обычно быстрее, и пишем об этом на почту. Если впереди есть бронирование, аккаунт удалим после поездки или отмены.

Что удаляется

• почта, номер телефона и пароль — войти в аккаунт больше нельзя;
• имя и фото профиля, вход через Яндекс ID;
• избранное, подборки, история поиска, подписки на уведомления;
• бонусы программы лояльности сгорают.

Что хранится и сколько

• бронирования и платежи (даты, суммы, имя и телефон гостя в брони) — не меньше 5 лет, как требует закон о бухгалтерском учёте (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ), затем удаляются;
• обращения в поддержку и переписка по броням — до 3 лет, на случай претензий;
• отзывы остаются на страницах мест, но без имени автора;
• журнал согласий — как подтверждение, что согласие давалось и когда отозвано.

Вопросы

support@mesto.travel. Подробнее об обработке данных — в политике обработки персональных данных.