Правила бронирования Mesto.travel

Редакция от 07.08.2026

Настоящие Правила определяют порядок оформления, подтверждения, оплаты, изменения и отмены Бронирований через Mesto.travel и являются частью Пользовательского соглашения.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Мартюхин Павел Александрович, ИНН 504418260189, ОГРНИП 320508100405123.

1. Главный принцип

1.1. Mesto организует Бронирование, но не становится непосредственным исполнителем проживания только из-за использования Сервиса.

1.2. В рамках одного Бронирования существуют два самостоятельных отношения:

• между Пользователем и Mesto: Платформенная услуга по организации конкретного Бронирования;
• между Пользователем/Гостем и Владельцем: проживание, услуги средства размещения либо предоставление объекта во временное владение и пользование.

1.3. Пользователь оплачивает Mesto только Сервисный сбор Mesto. Сумму Владельцу Пользователь платит Владельцу напрямую.

2. Виды Объектов

2.1. Сервис может размещать различные виды Объектов, правовой режим которых отличается.

2.1.1. Классифицированные средства размещения

Если Объект является средством размещения, которое обязано проходить классификацию, Владелец обязан иметь действующую запись в соответствующем реестре и соблюдать специальные правила оказания услуг.

Mesto отображает обязательные сведения, в том числе идентификационный номер и ссылку на запись в реестре, когда этого требует закон.

2.1.2. Гостевые дома в рамках специального правового режима

Для гостевых домов, подпадающих под действующий эксперимент и иные специальные правила, размещение допускается только при соблюдении применимых требований, включая реестровый статус, идентификационный номер и ссылку на запись в реестре, когда они обязательны.

2.1.3. Иные дома, коттеджи и объекты

Если объект законно предоставляется физическим или юридическим лицом во временное владение и пользование и не является услугой классифицированного средства размещения, отношения с Гостем могут регулироваться соответствующим гражданско-правовым договором.

Размещение в Mesto не меняет правовой статус объекта и не освобождает Владельца от обязанности самостоятельно определить и соблюдать применимый режим.

2.2. Mesto вправе отказать в публикации или Бронировании, если документы, правовой статус или обязательная классификация Объекта не подтверждены в требуемом объеме.

3. Этапы Бронирования

Шаг 1. Выбор

3.1. Пользователь выбирает Объект, даты, число Гостей, доступный вариант размещения и дополнительные параметры.

Шаг 2. Проверка условий до Заявки

3.2. До отправки Заявки Пользователь знакомится с:

• описанием Объекта;
• доступными датами;
• правилами размещения;
• данными о вместимости;
• условиями с детьми и животными, если они установлены;
• временем заезда/выезда;
• применимыми правилами отмены;
• обязательными дополнительными платежами, если они известны и предусмотрены Владельцем;
• сведениями о непосредственном Владельце/Исполнителе в объеме, который должен быть раскрыт по закону;
• сведениями о классификации/реестре, когда они обязательны.

Шаг 3. Заявка

3.3. Пользователь направляет Заявку на бронирование. До подтверждения Владельцем Заявка не является гарантией наличия, кроме Объектов с технически реализованным мгновенным подтверждением.

Шаг 4. Подтверждение Владельца

3.4. Владелец подтверждает, что готов предоставить конкретный Объект на выбранные даты, для указанного числа Гостей и на показанных условиях.

3.5. Подтверждение должно фиксировать актуальные параметры и не может скрыто ухудшать цену или существенные условия относительно тех, с которыми Пользователь согласился.

Шаг 5. Финальная разбивка цены

3.6. После подтверждения Владельца и до оплаты Mesto показывает Пользователю не менее трех показателей, если интерфейс использует общую сумму:

• общая денежная нагрузка по Бронированию;
• Сервисный сбор Mesto;
• Сумма Владельцу.

3.7. Пример только для иллюстрации:

• Итого по Бронированию: 100 000 руб.;
• Сервисный сбор Mesto: 15 000 руб.;
• Сумма Владельцу: 85 000 руб.

Конкретные суммы всегда определяются интерфейсом и Подтверждением конкретного Бронирования.

3.8. Сервисный сбор не является частью платежа, который Mesto должен перечислить Владельцу. Сумма Владельцу является согласованной суммой прямого расчета Гостя с Владельцем.

Шаг 5.1. Обязательные данные для прямого договора

3.8.1. Если для конкретного Объекта обязательные правила требуют включить в Прямой договор сведения документа, удостоверяющего личность, или иные обязательные данные Пользователя, до оплаты Сервисного сбора Mesto Пользователю предлагается безопасный способ предоставить необходимый объем таких сведений Mesto либо непосредственному Исполнителю.

3.8.2. Mesto не запрашивает сведения документа для Объектов и этапов, где в них нет законной и фактической необходимости. Если обязательные сведения не предоставлены и без них нельзя законно сформировать окончательное подтверждение, Сервисный сбор не списывается, а Бронирование не считается завершенным.

Шаг 6. Оплата Сервисного сбора

3.9. Пользователь оплачивает Mesto Сервисный сбор после подтверждения Владельца.

3.10. Если оплата не произведена в установленный в интерфейсе срок, резервирование дат может прекратиться.

Шаг 7. Окончательное подтверждение

3.11. После успешной оплаты Mesto:

• присваивает/фиксирует номер Бронирования;
• сохраняет итоговые параметры;
• формирует окончательное Подтверждение бронирования;
• предоставляет необходимые контактные сведения и инструкции;
• отображает Бронирование в личном кабинете, если такая функция доступна.

3.12. С этого момента Платформенная услуга Mesto по организации данного Бронирования считается полностью оказанной, если Пользователю фактически предоставлен указанный результат.

4. Что должно содержать Подтверждение бронирования

В зависимости от вида Объекта и применимого закона Подтверждение должно включать достаточный набор сведений, в том числе:

1. номер Бронирования;

2. дату и время оформления;

3. наименование и адрес Объекта;

4. сведения о непосредственном Владельце/Исполнителе;

5. сведения о заказчике/потребителе и документе, удостоверяющем его личность, если они входят в обязательный состав Прямого договора для данного вида Объекта;

6. реестровый идентификатор и ссылку на запись, если они обязательны;

7. даты и время заезда/выезда;

8. число Гостей;

9. тип/категорию размещения;

10. Сервисный сбор Mesto;

11. Сумму Владельцу;

12. уже оплаченные суммы;

13. способ и срок прямого расчета с Владельцем;

14. существенные дополнительные платежи, заранее заявленные Владельцем;

15. условия изменения/отмены и незаезда;

16. контакты, необходимые для исполнения;

17. существенные ограничения конкретного Объекта;

18. ссылку на применимые правила и редакцию документов Mesto.

4.1. Чувствительные сведения, включая полные реквизиты документа, удостоверяющего личность, не направляются открытым текстом по незащищенному SMS/e-mail, если для юридически значимого уведомления достаточно предоставить защищенный документ/личный кабинет и направить Пользователю ссылку либо безопасное уведомление о его готовности.

4.2. Для средств размещения, подпадающих под Постановление Правительства РФ N 1912, прямой договор и уведомление о подтверждении формируются с учетом обязательного состава и момента заключения договора, установленных действующей редакцией этих Правил.

5. Цена и расчеты

5.1. Владелец отвечает за законность и актуальность суммы, которую он предлагает получить напрямую за проживание/пользование Объектом.

5.2. Mesto отвечает за корректное раскрытие собственного Сервисного сбора до его оплаты.

5.3. Если интерфейс показывает одну общую итоговую сумму, она используется для прозрачности и должна быть арифметически равна сумме Сервисного сбора Mesto и Суммы Владельцу.

5.4. Деньги за проживание не поступают Mesto в текущей модели Сервиса.

5.5. Владелец самостоятельно определяет законные способы прямой оплаты: при заезде, переводом по указанным им реквизитам либо иным способом, который раскрыт Пользователю и соответствует закону.

5.6. Если Владелец после подтверждения требует дополнительный обязательный платеж, который не был раскрыт до оформления и не вызван отдельной услугой, добровольно заказанной Гостем позже, Пользователь вправе оспорить такое требование. Mesto вправе рассматривать сокрытие обязательного платежа как нарушение правил Владельца.

6. Дополнительные услуги и обеспечительные платежи Владельца

6.1. Дополнительная платная услуга Владельца может быть включена только с согласия Пользователя, если иное прямо не следует из закона.

6.2. Заранее проставленные согласия на дополнительные платные услуги не используются.

6.3. Обеспечительный платеж за имущество Владельца допускается только при предварительном раскрытии его размера, условий внесения и возврата и при соответствии закону.

6.4. Такой обеспечительный платеж оплачивается непосредственно Владельцу и не является Сервисным сбором Mesto.

7. Отмена Пользователем

7.1. Пользователь может инициировать отмену через личный кабинет, если функция доступна, либо через поддержку.

7.2. Последствия отмены состоят из двух независимых частей:

• судьба Сервисного сбора Mesto регулируется Политикой возвратов Mesto;
• судьба суммы, уплаченной непосредственно Владельцу, регулируется Прямым договором и обязательным законодательством.

7.3. Для классифицированных средств размещения применяются обязательные Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ, действующие на момент Бронирования.

7.4. По действующим на дату настоящей редакции Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912, если заказчик/потребитель уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает плату за услуги средства размещения в полном размере. При несвоевременном отказе, опоздании или незаезде может взиматься плата за номер/объект за фактический простой, но не более чем за сутки.

7.5. Поэтому правило конкретного классифицированного Объекта не применяется в части, в которой оно устанавливает худшие для потребителя последствия, чем обязательная норма.

7.6. Общая норма о праве потребителя отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесенных расходов также применяется в случаях и объеме, предусмотренных законодательством.

7.7. Для объекта, который законно предоставляется во временное владение и пользование и не подпадает под правила средства размещения, последствия отмены определяются его прямым договором и применимым гражданским законодательством. Mesto не распространяет гостиничные правила на объект, к которому они юридически неприменимы, но и не позволяет условием Владельца отменить обязательные права потребителя, если они применимы.

8. Отмена Владельцем

8.1. Владелец не должен отменять подтвержденное Бронирование без законного или объективно обоснованного основания.

8.2. Если Владелец отменил подтвержденное Бронирование, сообщил о невозможности заселения либо существенно изменил условия до заезда, Mesto:

• информирует Пользователя;
• возвращает Сервисный сбор Mesto полностью;
• по возможности передает Пользователю информацию о доступных альтернативных Объектах, если такая функция существует;
• обеспечивает предусмотренный законом канал претензии к Владельцу.

8.3. Mesto не обязано за свой счет оплачивать более дорогой альтернативный Объект, если такая обязанность прямо не возникает из закона или отдельной гарантии, явно предоставленной Пользователю.

8.4. Если Пользователь перечислил деньги Владельцу напрямую, обязанность вернуть их лежит на Владельце в соответствии с законом и Прямым договором. Mesto не может технически вернуть деньги, которых оно не получало, однако собственные обязанности агрегатора по содействию и информации сохраняются.

9. Изменение Бронирования

9.1. Изменение дат, числа Гостей, типа размещения или иных существенных условий требует нового подтверждения Владельца, если изменение влияет на возможность или цену.

9.2. Mesto показывает изменение цены до подтверждения Пользователем.

9.3. Если Владелец предложил существенное ухудшение подтвержденных условий, Пользователь вправе не принимать изменение. Такое Бронирование рассматривается как невозможность Владельца исполнить первоначальные условия для целей возврата Сервисного сбора Mesto.

9.4. Изменение по инициативе Пользователя после полного оказания услуги Mesto может потребовать новой технической обработки. Если за отдельную дополнительную платформенную услугу будет взиматься плата, ее цена должна быть раскрыта и отдельно согласована до списания. До внедрения такой платной функции изменение через поддержку осуществляется без нового скрытого сбора.

10. Незаезд и опоздание

10.1. Пользователь обязан своевременно сообщить Владельцу и/или Mesto об изменении времени прибытия, если это существенно для заселения.

10.2. Последствия незаезда определяются обязательным законом и условиями конкретного Объекта, показанными до Бронирования.

10.3. Для подпадающих под Постановление N 1912 средств размещения при несвоевременной отмене, опоздании или незаезде предел платы определяется указанными Правилами и не может быть ухудшен договорным условием Владельца.

11. Заселение и документы

11.1. Документы, необходимые для заселения, определяются законом и непосредственным Исполнителем.

11.2. Для средств размещения Исполнитель обязан соблюдать действующие правила идентификации и регистрации Гостей.

11.3. Mesto минимизирует сбор сведений документа, удостоверяющего личность. Если для заключения или исполнения Прямого договора либо выполнения обязательного требования закона такие сведения необходимы, они запрашиваются в требуемом объеме либо через защищенный интерфейс Mesto при наличии соответствующей функции, либо непосредственно Владельцем по законному каналу. Если Mesto не участвует в их сборе, Владелец самостоятельно обеспечивает надлежащее оформление Прямого договора и идентификацию Гостя.

11.4. Пользователь отвечает за наличие документов, которые законно необходимы для заселения его самого и сопровождаемых им несовершеннолетних/иностранных граждан.

12. Правила проживания

12.1. До Бронирования Владелец обязан раскрыть существенные ограничения, которые могут повлиять на решение Гостя, например:

• запрет/условия проживания с животными;
• возрастные ограничения, если законны;
• ограничения по числу Гостей;
• запрет курения;
• правила тишины;
• ограничения мероприятий;
• существенные требования к использованию территории;
• обязательные платежи и залоги.

12.2. Скрытое правило, которое не было разумно доведено до Пользователя до Бронирования и существенно ухудшает его положение, не получает приоритет только из-за того, что Владелец разместил его где-либо вне Mesto.

13. Ошибки доступности и двойное бронирование

13.1. Mesto и Владелец обязаны принимать разумные меры против двойного бронирования.

13.2. Если из-за технической ошибки подтвержден Объект, который объективно недоступен, Mesto возвращает Сервисный сбор.

13.3. Если причина связана с несвоевременным обновлением календаря Владельцем, Mesto вправе применить к Владельцу меры по оферте, включая временное ограничение публикации.

14. Доказательство условий

14.1. Для каждого Бронирования Mesto сохраняет электронный снимок существенных условий, действовавших в момент оформления.

14.2. В состав доказательств могут входить:

• версия Карточки;
• разбивка цены;
• условия отмены;
• подтверждение Владельца;
• версия Пользовательского соглашения и Правил;
• событие акцепта;
• платежный идентификатор;
• время формирования Подтверждения;
• история существенных изменений.

14.3. Изменение публичной Карточки после Бронирования не изменяет автоматически уже зафиксированные условия.

15. Поддержка и спор

15.1. По вопросам Бронирования Пользователь может обратиться через личный кабинет/форму поддержки или по e-mail support@mesto.travel.

15.2. По вопросам фактического проживания после раскрытия контактов Пользователь также взаимодействует непосредственно с Владельцем.

15.3. Mesto вправе запросить у обеих сторон подтверждающие материалы и временно ограничить Объект, если поступила достоверная информация о серьезном нарушении, угрозе безопасности или незаконном размещении.

16. Изменения Правил

16.1. Новая редакция применяется к новым Бронированиям с момента вступления в силу.

16.2. К уже оформленному Бронированию применяется редакция и конкретные условия, зафиксированные в момент его оформления, кроме обязательных изменений законодательства либо улучшений, прямо согласованных Пользователем.

17. Контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Мартюхин Павел Александрович

ИНН: 504418260189

ОГРНИП: 320508100405123

E-mail: support@mesto.travel

Телефон: +7 (499) 647-45-47

Сайт: https://mesto.travel