Правила программы лояльности
Документ описывает, как начисляются, списываются и сгорают бонусы Mesto.travel. Действующая редакция — та, что опубликована на этой странице.
1. Что такое бонус
Бонус — это единица учёта скидки в сервисе Mesto.travel. При списании один бонус уменьшает стоимость бронирования на один рубль. Бонусы не являются денежными средствами и электронными денежными средствами: их нельзя вывести, перевести другому пользователю, обменять на деньги или использовать вне Mesto.travel.
2. Кто участвует
Участником становится любой зарегистрированный пользователь сервиса. Отдельная регистрация в программе не требуется, бонусный счёт открывается автоматически. Счёт привязан к аккаунту, объединение счетов разных аккаунтов не производится.
3. Начисление за поездки
За завершённое бронирование начисляется 5% от его стоимости. Бонусы начисляются после завершения поездки — когда дата выезда прошла и бронирование получило статус завершённого. За отменённые и незаезжённые бронирования начисление не производится.
В программе участвуют бронирования стоимостью от 3 000 ₽.
4. Уровни
Уровень определяется количеством завершённых поездок и повышается автоматически. Уровень влияет на максимальную долю стоимости бронирования, которую можно оплатить бонусами.
| Уровень | Завершённых поездок | Списание до |
|---|---|---|
| Первое место | от 1 | 3% |
| Свои места | от 3 | 5% |
| Любимые места | от 7 | 7% |
5. Списание
Бонусы списываются при оформлении бронирования и уменьшают сумму к оплате. Размер списания ограничен долей стоимости бронирования, соответствующей уровню участника, и величиной сервисного сбора Mesto.travel по этому бронированию.
Скидка предоставляется за счёт сервисного сбора Mesto.travel. Вознаграждение владельца объекта размещения при списании бонусов не уменьшается, если владелец отдельно не согласился участвовать в софинансировании скидки.
Бонусы списываются в порядке приближения срока сгорания: сначала те, что сгорят раньше. Списание совместимо с промокодами и подарочными сертификатами и применяется к сумме, оставшейся после их применения.
6. Отмена и возврат
При отмене бронирования списанные бонусы возвращаются на счёт участника. Срок жизни возвращённых бонусов отсчитывается заново с даты возврата. Если по бронированию уже были начислены бонусы, начисление отменяется пропорционально сумме возврата.
7. Срок действия
Каждое начисление действует 12 месяцев с даты зачисления. Точная дата сгорания каждой части баланса отображается в личном кабинете. О предстоящем сгорании мы уведомляем заранее — за месяц, за неделю и за день.
8. Злоупотребления
Mesto.travel вправе отменить начисление и заблокировать бонусный счёт при выявлении злоупотреблений: создании нескольких аккаунтов одним лицом для получения бонусов, фиктивных бронированиях, отзывах о поездках, которых не было, а также при иных действиях, направленных на получение бонусов в обход настоящих правил. Решение сообщается участнику, спорные ситуации рассматривает поддержка.
9. Изменение правил
Mesto.travel может изменять условия программы. Изменения не применяются задним числом: уже начисленные бонусы сохраняют срок действия и правила списания, действовавшие на момент их начисления. О существенных изменениях мы сообщаем заранее.
Вопросы по программе — через поддержку.